Mã QR Không Quét Được Thì Làm Sao?
Trong quá trình vận hành, đôi khi khách hàng sẽ phàn nàn về việc không quét được mã QR trên bàn. Đây là tình huống có thể xuất hiện trong quá trình sử dụng QR và nên được kiểm tra theo từng lớp nguyên nhân. Việc hiểu rõ sự khác biệt giữa "không quét được mã" và "không mở được menu" sẽ giúp bạn hoặc nhân viên hỗ trợ khách một cách chính xác, chưa kể đến trường hợp QR quét được nhưng vào sai bàn.
Mã QR không quét được thì làm sao?
Mã QR bàn ChotMon dùng để kiểm tra khi khách không quét được
Lỗi "không quét được" thường xuất phát từ camera hoặc bản in vật lý. Một cách khoanh vùng là thử chéo giữa nhiều mã QR và nhiều thiết bị. Nếu máy của nhân viên vẫn quét được mã đó, nguyên nhân có thể do điện thoại của khách. Trong trường hợp này, quán cần chuẩn bị tâm lý xử lý khi khách không biết quét QR thì làm sao.
Nếu nhiều thiết bị đều không đọc được cùng một mã, hãy kiểm tra:
- Ánh sáng: Đôi khi mã QR bị lóa do đèn chiếu trực tiếp hoặc quá tối. Điều chỉnh ánh sáng có thể giúp camera lấy nét và nhận diện mã rõ hơn.
- Chất lượng bản in: Nếu bản in bị mờ hoặc hỏng, quán có thể thử in lại một bản rõ hơn trước khi kiểm tra các lớp khác.
- Camera của khách: Hãy thử lau nhẹ ống kính hoặc chuyển sang dùng Zalo để quét thay vì camera mặc định.
QR quét được nhưng menu không mở thì kiểm tra gì?
Menu ChotMon hiển thị trên điện thoại sau khi quét QR thành công
Trường hợp thứ hai là camera đã nhận diện ra đường link, nhưng khi bấm vào thì trang trắng hoặc báo lỗi. Nguyên nhân có thể nằm ở kết nối, đường dẫn hoặc trạng thái của trang đích.
- Kiểm tra Internet: Kết nối mạng của khách có thể chập chờn. Để khách quét QR gọi món thành công, máy phải tải được dữ liệu từ hệ thống. Đọc thêm bài gọi món bằng QR có cần Internet không để biết chi tiết.
- Chế độ trình duyệt: Với phần mềm gọi món tại bàn của ChotMon, toàn bộ trải nghiệm hoạt động trên trình duyệt web, nhờ đó khách không phải thực hiện thêm bước cài một ứng dụng riêng trước khi mở menu. Đây là lợi thế đã được phân tích ở bài menu QR có cần tải app không. Tuy nhiên, nếu trình duyệt của khách đang dùng chế độ ẩn danh nghiêm ngặt, đôi lúc kết nối sẽ bị chặn.
QR bàn bị mờ hoặc hỏng có cần tạo QR mới không?
Màn hình quản lý bàn và QR Code trên ChotMon
Khi mã QR bàn cho quán ăn bị rách hoặc ướt, quán có thể tải hoặc in lại mã QR của bàn từ màn quản lý nếu chức năng đó đang được hỗ trợ. Không nhất thiết phải thay đổi toàn bộ hệ thống hay cài đặt lại thông tin bàn.
Quy trình xử lý lỗi cho nhân viên
Khi có sự cố, nhân viên có thể kiểm tra theo trình tự sau để xác định lỗi có thể nằm ở mã QR, thiết bị, mạng hay đường dẫn. Trong thời gian xử lý, quán nên giữ một phương án gọi món thay thế để khách vẫn được phục vụ. Việc quyết định menu QR có thay menu giấy không hoàn toàn phụ thuộc vào việc quán có chuẩn bị sẵn phương án đối phó với những tình huống kỹ thuật này hay không.
Khách quét QR gọi món ngay tại bàn
Khách mở menu trên trình duyệt điện thoại, không cần tải app. Đơn gọi món được gửi xuống bếp kèm số bàn.
Dùng thử 7 ngày 0đ